PREGUNTAS FRECUENTES

No puedo utilizar mis datos (nombre de usuario y contraseña) para iniciar sesión. ¿Cuál podría ser la razón?

Es posible que haya un error tipográfico en tus datos – aquí algunos consejos: Comprueba que tu dirección de correo electrónico o tu nombre de usuario y contraseña están en mayúsculas y minúsculas.

Si no recuerdas tu contraseña, podemos enviarte una nueva: «Enviar nueva contraseña». Sólo tienes que introducir tu dirección de correo electrónico y recibirás automáticamente un enlace a un sitio web con opciones de recuperación.
Si no recuerdas tu nombre de usuario, que puede ser idéntico a tu correo electrónico de registro, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. También podemos ayudarte con la publicidad y el número de cliente.

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Correo electrónico: support@boatopoly.com

No he recibido la nueva contraseña que solicité que me enviaran, ¿cuál podría ser el motivo?

Es posible que hayas utilizado otra dirección de correo electrónico en tu registro comparada con la que acabas de comprobar. O te equivocaste al ingresar tu dirección de correo electrónico.

Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Nos gustaría seguir ayudándote. Por favor, ten a la mano tu número de cliente o de anuncio o informanos el número por medio de un mensaje.

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Correo electrónico: support@boatopoly.com

No he recibido ninguna solicitud de compra, ¿a qué puede deberse?

La demanda de tu objeto de venta es demasiado baja para las condiciones preestablecidas (por ejemplo, el precio).

O tu objeto es particularmente inusual, grande, exclusivo, etc., razón por la cual puede llevar más tiempo encontrar al comprador adecuado. Los objetos muy caros suelen tardar más en venderse. Según las estadísticas, se tarda hasta unos 270 días en vender un barco.

Por favor, comprueba si tu buzón de correo electrónico podría estar lleno.

Es posible que la dirección de correo electrónico facilitada contenga un error tipográfico o que estés utilizando una dirección de correo electrónico diferente. Comprueba tu dirección de correo electrónico y corríjela si es necesario. También puedes ponerse en contacto con el equipo de asistencia para obtener más ayuda. Indica el número del anuncio o de la factura.

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¿Cuál es la razón de que no pueda ver los cambios en mi anuncio como tal?

Al cargar un sitio web, el navegador de Internet lo guarda en la caché del navegador.

Para ver la última versión y, por tanto, los cambios del sitio web, puede ser útil actualizar la página (a menudo con F5 o con el botón «actualizar» de su navegador). En casos especialmente persistentes puede ser necesario borrar la lista de caché (temporal).

¿Por qué mi anuncio no aparece en la parte superior de la página, a pesar de que acabo de activarlo?

Con el fin de garantizar una visibilidad equitativa de su anuncio y ofrecer altas posibilidades de venta durante todo el periodo de publicación, todos los anuncios se mezclan continuamente durante su publicación. Por lo tanto, los objetos con un periodo de cotización más largo no tienen desventajas.

¿Cómo puedo ampliar el periodo de vigencia de mi anuncio si se acerca el final?

Puedes ampliar el periodo de publicación de tu anuncio accediendo a tu cuenta de usuario. Dirígete a «Mis anuncios» y selecciona «Ampliar» como opción de edición.

Además, recibirás un correo electrónico de notificación automática hacia el final del periodo de tu anuncio, lo que permite ampliarlo muy cómodamente a través de un enlace. Esta opción puede deseleccionarse en la configuración del correo electrónico.

¿Qué formatos de archivo son posibles para subir fotos?

Por el momento, las fotos pueden cargarse en los formatos jpg, gif y png; habrá más opciones en el futuro.

Si tienes tus fotos en distintos tipos de formato, puedes convertirlas a otro formato con un conversor de formatos de imagen. También puedes enviarnos las fotos y nosotros organizaremos la carga por ti: support@boatopoly.com

¿Cómo puedo desactivar o eliminar un anuncio?

Si has vendido tu embarcación con éxito y ya no deseas recibir más consultas, puedes eliminar tu anuncio.

Acceda a tu cuenta de usuario, selecciona «Mis anuncios» en la página de información general y haz clic en la opción «Eliminar».

¿Sigues teniendo el objeto de venta ofertado, pero deseas interrumpir la publicidad durante un periodo limitado? En ese caso, te recomendamos que te limites a «desactivar» el anuncio, ya que podrás volver a activarlo en cualquier momento. Sin embargo, el periodo de compra continúa activo.

Inicio de sesión

¿Dónde puedo encontrar un resumen de los números de acceso o estadísticas de clics en el anuncio?

Después de acceder a tu cuenta de usuario, puedes ver el número actual de visitantes de tu anuncio en «Mis anuncios».

¿Dónde puedo ver mi propio anuncio en Boatopoly?

Tras acceder a tu cuenta de usuario, puedes seleccionar tu anuncio en «Mis anuncios».

Si tienes varios objetos anunciados, puedes seleccionar el objeto deseado de una lista. Así, tu anuncio podrá verse tal y como lo ven los compradores potenciales y desde su perspectiva.

También puedes buscar tu objeto con la función de búsqueda, que se encuentra en la barra de menú. No es necesario iniciar sesión.

Método recomendado: En primer lugar, elije la categoría de tu embarcación u objeto (por ejemplo, lancha motora o velero). Después puedes introducir el título de búsqueda en la barra de búsqueda de acuerdo con el título de tu anuncio. Cuanto más preciso sea el título que introduzcas, más rápido encontrarás tu anuncio en los resultados.

¿Existe la posibilidad de un reembolso parcial si la embarcación se vende antes de que finalice el periodo de cotización adquirido?

En primer lugar, enhorabuena por tu venta. Esperamos que el anuncio haya contribuido a la venta de tu objeto.

Lamentablemente, no es posible efectuar un reembolso tras la activación del anuncio, aunque no se haya producido ninguna venta. Nos gustaría esforzarnos por crear futuros anuncios más atractivos para los compradores y aplicar nuestra experiencia y conocimientos.

De acuerdo con las condiciones acordadas, la tarifa completa se abonará en el momento de la publicación del anuncio. Se descarta un reembolso y tampoco es transferible.

¿Puedo recibir una factura por el anuncio pagado?

Por supuesto, recibirás una factura legal por las tasas abonadas. La factura indica todos los requisitos apropiados de acuerdo con la legislación fiscal, así como otra información e impuestos necesarios.

¿Los precios son brutos o netos? ¿Y cómo se gestiona el Impuesto sobre el Valor Añadido?

Los precios indicados son precios brutos, que ya incluyen el importe del Impuesto sobre el Valor Añadido. Esto significa que no se añade más IVA. El IVA se declara conforme a la ley.

Como cliente particular de un país de la UE, se muestra tu impuesto nacional sobre las ventas y se calcula el precio neto para que el precio bruto sea el mismo independientemente de su país de origen.

Excepción: ¿Te anuncias como empresa y la ubicación de tu empresa se encuentra en otros países de la UE (no en Alemania) (1) y posees un número de identificación fiscal (2), que has indicado y confirmado en tu perfil de usuario (3)? Esto aplica cuando la emisión de la factura es sin IVA.